Как отладить бизнес-процессы при запуске компании: инструкция от Александра Сагаловича. Часть 1

Какими бы задатками он ни обладал, у него не будет достаточной теоретической базы, которая позволила бы ему за несколько лет освоить то, до чего человечество доходило веками. Именно способность человека сохранять, накапливать и передавать информацию позволила людям развиться до современного уровня. Эта схема применима и к работе отдельно взятой компании. Ответственность за организацию работы фирмы в первую очередь лежит на руководителе учебного центра, поэтому именно ему нужно заняться вопросами накопления и передачи знаний внутри школы, а также формализации процессов. Уверяю вас, так и есть. Большинство учебных центров пытается безуспешно решить вопрос с текучкой кадров.

База знаний предприятия на основе систем управления контентом

Контроль полноты и непротиворечивости бизнес-процессов -анализ Анализ соответствия конкретных видов деятельности поставленным целям и т. Модель организации, и позволяет их сотрудникам получать актуальную информацию о технологии выполнения рабочих процессов, связанных с их непосредственной профессиональной деятельностью. Главная страница портала модели деятельности Информация на портале публикуется на базе электронной модели деятельности, которая представляет собой комплекс связанных нормативных и регламентирующих деятельность документов, инструктивных материалов, на основании которых работники организации выполняют свои функциональные обязанности.

Связи между технологическими инструкциями, регламентами процессов, нормативными документами и инструкциями пользователей информационных систем организованы посредством гиперссылок.

Наблюдается тенденция усложнения бизнес процессов в связи с развитием такая структура значительно усложняет сопровождение базы данных.

А использование современной интранет-системы увеличит эффективность взаимодействия внутри компании: Внедрение портала позволит: Систематизировать информацию о компании с помощью организационной структуры, телефонного и других справочников, учебных материалов, должностных инструкций и т. Создание корпоративного портала позволит: Использовать грамотную и прозрачную последовательность постановки, контроля и приема задач Учитывать затраченное время и эффективность сотрудников Четко разделять роли и проекты Интеграция Практически для каждой бизнес-задачи существует множество технических решений и продуктов.

С развитием компании количество этих решений и подходов к ним только увеличивается, размывая единую структуру процессов. Мы создадим общее хранилище данных, которое позволит стать корпоративному порталу единой точкой для: Всех существующих внутренних решений: Всех внешних каналов коммуникаций с клиентами, партнерами и подрядчиками Единое сервисное пространство компании невозможно без современной системы управления взаимоотношениями с потенциальными и существующими клиентами.

Мы поможем: Создать единую базу клиентов, контактов, сделок и истории коммуникаций с возможностью сегментирования по различным направлениям деятельности Автоматизировать процессы продаж Рассчитать эффективность различных каналов привлечения клиентов и менеджеров по продажам С приходом социальных сетей и мессенджеров на несколько порядков возросла плотность личных коммуникаций. Систематизировать информацию о компании с помощью организационной структуры, телефонного справочника, учебных материалов, справочников, должностных инструкций и т.

На шаге 3 нужно выбрать техническое решение софт и т. Оно может быть простым. Его способен разработать и внедрить -отдел компании.

Как из Данных сделать Знания и предназначена технология управления знаниями Изменение структуры базы данных очень трудоемкая и дорогостоящая . всех производственных и управленческих процессов на предприятии. Методы и средства моделирования бизнес процессов · Бизнес-процессы.

Казалось бы, этого так легко избежать, ведь процесс документирования опыта в наше время налажен практически везде: Создаются отчеты, аналитические записки, инструкции, регламенты и прочие документы, способные сохранить и передать необходимые умения. Однако весь этот ценный массив данных зачастую остается чем-то вроде огромного склада пыльных стеллажей с кучей бумаг.

Все знают, что он есть, очень немногие помнят, что там можно найти, и никто не понимает, как этим эффективно пользоваться. Получается, что собственные ресурсы и знания компании используются крайне неэффективно. Чтобы изменить ситуацию, необходимо прежде всего преобразовать этот склад в систему управления контентом, в электронную базу знаний.

Что такое ? В этой статье мы будем рассматривать построение базы знаний корпоративного документального фонда на базе промышленной платформы .

Регламент: структура и пример

С точки зрения сотрудников, использующих регламенты, проблема выглядит так: Таким образом, налицо конфликт между необходимостью регламентировать деятельность и сложностью практического использования нормативных документов. В рамках стандартного, общепринятого взгляда этот конфликт является неразрешимым. Поэтому многие консультанты ищут ответ в использовании других методов, в первую очередь в автоматизации бизнес-процессов.

Знания бизнес-процессов разделяются на четыре вида: знание процесса, Нотация для проектирования баз знаний продукционных экспертных систем Описание структуры портала представлено в статье «Представление.

Анализ несоответствий и их последствий. Формализация стратегии Цели, которые ставит перед компанией собственник, являются отправной точкой для формирования ее стратегии. В стратегии выбираются виды деятельности, рынки, и определяются те ключевые конкурентные преимущества, за счет которых компания должна добиться успеха. Важно понимать, что стратегия может быть успешно реализована только тогда, когда ее понимают сотрудники компании.

Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации. Сбалансированная система показателей — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации - как финансовые, так и нефинансовые.

Накопление знаний о процессах компании

Система управления знаниями: Зачастую организации поручают создание системы управления знаниями ИТ-службе, которая проводит выбор ИТ-решения из представленных на рынке. В результате организация часто получает информационную систему, которая не работает. Сотрудники не заходят в систему, накопления и наполнения базы знаний нет, в форумах могут обсуждать всё, что угодно, кроме рабочих вопросов или вообще ничего , профессиональные сообщества есть только в структуре портала и т.

База знаний включает описание организационных форм предприятий малого бизнеса и типовых бизнес-процессов. Корректируется модель функциональной структуры ИС предприятия, из которой удаляются все функции.

Информация, заложенная в графических схемах будет затем использована для расчёта стоимости и времени выполнения процесса, а также формирования таких регламентирующих документов как должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов, рабочие инструкции и т. При этом все схемы бизнес-процессов связаны между собой и формируют единую цельную модель предприятия.

Все рутинные действия пользователя максимально автоматизированы, при удалении или изменении какого-либо элемента в базе данных, информация о нём обновляется во всей бизнес-модели. — единственная программа на рынке, которая умеет формировать схемы процессов верхнего уровня автоматически, не требуя навыков многоуровневого моделирования и знания сложных правил декомпозиции модели. Вы самостоятельно можете решить насколько подробно и как глубоко хотите описать свою модель.

Программа позволяет для каждой функции процесса задать плановое и граничное время выполнения, частоту, с которой выполняется функция, краткое и подробное её описание. Также вы можете указать требования к компетенциям, профессиям и личным качествам исполнителей, которые отвечают за выполнение данной функции в процессе. Построение организационной структуры и подбор персонала Организационная структура — это тот скелет, на котором строится система управления предприятием.

Без иерархического дерева оргструктуры невозможно грамотно выделить центры ответственности и компетенций, делегировать полномочия и осуществлять эффективный контроль за деятельностью предприятия. Организационная структура и бизнес-процессы неразрывно связаны друг с другом. Руководители, отвечающие за результаты бизнес-процессов должны обладать достаточными полномочиями и занимать соответствующие должности, а сотрудники — обладать достаточной квалификацией для выполнения своих функций.

Графические диаграммы оргструктуры строятся программой в реальном масштабе времени за считанные секунды. Забудьте про ручное редактирование схем в !

Управление деятельностью организации

Руководитель, Москва Истории успешного внедрения корпоративной системы накопления и обмена бизнес-информацией из практики российских и зарубежных компаний. База знаний — популярный инструмент управления информацией и консолидации опыта. Какие стратегические и тактические задачи он помогает решить? Ответ — с примерами из практики российских и зарубежных компаний. Но ни у одного из них еще не было опыта планирования и проведения Олимпийских и Паралимпийских игр. В то же время самой важной задачей оргкомитета было обучение своих сотрудников проводить игры.

обучать новых рекрутов с целью доведения их знаний до необходимого нам уровня. Все типовые шаги в бизнесе (и жизни), все бизнес-процессы «Википедия» (WIKI), но не то, что в ней написано, а её структура. сообщу, что на данный момент в нашей Wiki на базе Google Site.

— система управления данными об изделии — организационно-техническая система, обеспечивающая управление всей информацией об изделии. При этом в качестве изделий могут рассматриваться различные сложные технические объекты корабли и автомобили, самолёты и ракеты, компьютерные сети и др. Организационно-техническая система, обеспечивающая управление всей информацией об изделии и связанных с ним процессах на протяжении всего его жизненного цикла, начиная с проектирования и производства до снятия с эксплуатации.

Информация об объекте, содержащаяся в - истеме является цифровым макетом этого объекта. — система управления взаимодействием с клиентами — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации -стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах контрагентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Создание информационной поддержки бизнес процессов работы с клиентами на базе позволит компании упрочить свое положение на рынке товаров или услуг. Информационную поддержку изделия ИПИ или англ. Технологии представления данных об изделии в электронном виде системы , набор методов для представления в электронном виде данных об изделии, относящихся к отдельным процессам ЖЦ изделия системы.

Эти технологии предназначены для автоматизации отдельных процессов ЖЦ, что является первым этапом создания ЕИП. Прежде всего, следует отметить, что грамотно построенная база знаний увеличивает скорость получения необходимой информации, и, следовательно, повышает качество управленческих решений. Создание корпоративной базы знаний предприятия следует начинать с обследования потребностей, определения основных положений, регламентов работы, структур данных и связей между уже работающими системами.

Управление знаниями — база знаний

Специфика проектов внедрения системы заключается в том, что на них собираются команды, состоящие из специалистов, не имеющих опыта совместной работы. И, если у них не будет общего языка общения, то проект станет очередной Вавилонской башней. Наиболее сильной и универсальной методологией описания бизнес-процессов является методология , реализованная в одноименном программном продукте .

Однако этот продукт является коммерческим, дорогим и используется, в основном, в очень крупных компаниях. Использовать эту методологию вне упомянутого ПО весьма затруднительно. Описание этой методологии общедоступно :

прокладывания курса, модели бизнес-процессов для организации сформировать иерархическую организационную структуру. . сотрудник получает из базы знаний в виде HTML-навигатора и своих должностных инструкций.

Привязка к структуре компании и ролям Указывайте вашим сотрудникам счетчики эффективности — , по которым система будет оценивать и показывать вам работу каждого менеджера, отдела и департамента. Система может без вашего участия на основании начислять зарплаты, премии или же штрафы, а также уведомлять о невыполнении минимума или о его перевыполнении. Иерархическая структура компании с подчиненностями Настраивайте структуру вашей компании в системе чтобы решить одновременно ряд задач: Детальная настройка ролей сотрудников Все люди разные и работают по-разному, но детальная настройка роли позволяет четко обозначить функции сотрудника, который будет принят на эту роль в предприятии.

Настройте детальные права доступа, подчинение, показатели эффективности, стандарты работы на роли и определите автоматические действия, которые система будет применять к этой роли. автоматически наказывает за малоэффективный труд, когда результаты ниже минимального порога — уведомляет руководителя, накладывает штраф, блокирует доступ в систему. Также автоматически система поощряет премией и бонусами сотрудников, которые перевыполнили план.

Счетчики могут считать задачи, продажи, выручку, звонки, письма и другие показатели. Настраивайте нужные вам показатели и автоматизируйте контроль эффективности. Кроме того, такой подход исключает предвзятость при оценке труда.

Система бизнес-моделирования 2.5

Кнопка История - просмотреть версии страниц в их историческом развитии. Кнопка Создать - создать новую страницу. Кнопка Править - редактировать содержание страницы. Кнопка Удалить - удалить страницу.

Создание структуры категорий и тегов Базы знаний понимания множества процессов, происходящих в компании, знания всех областей бизнеса.

Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов Современные компании имеют сложную организацию, определяемую широким спектром направлений деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, что вызвано постоянными изменениями потребностей рынка, ориентированностью производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией.

В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия. В качестве конкретных объективных причин, вызвавших необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние во многом взаимосвязанные причины. Рост сложности новых продуктов, причем в такой степени, когда ни отдельный человек, ни даже группа людей не могут знать все технические детали продукта.

Соответственно усложняются управленческие задачи. Неэффективность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач. Рост числа работников на средних уровнях менеджмента организаций многие годы был ответом на несколько факторов, включая рост сложности продуктов и методов бизнеса, плодовитость правительственных организаций в области законодательного регулирования и глобализации коммерческой деятельности.

Однако возникла ситуация, когда рост числа персонала перестал сказываться на удовлетворенности клиентов. Одна из причин — стоимость труда. Понадобилось применение схемы бизнеса, при которой существенно сокращается стоимости рабочей силы. Другая сторона проблемы — нелинейный рост числа управленцев и их внутренних проблем по отношению к числу работников, создающих собственно продукт или услугу.

Недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и информационные технологии. Расчеты на то, что использование ИТ само по себе решит проблемы эффективного управления производством, не оправдались.

База знаний

В статье рассматриваются вопросы документирования бизнес-процессов в контексте создания на основе моделей различной регламентной документации: Рассмотрены проблемы, с которыми сталкиваются организации в процессе документирования своей деятельности А. В этом контексте документирование деятельности компании несет в себе ряд важных функций, таких как сохранение базы знаний о различных предметных областях компании процессах, организационной структуре, продуктах, полномочиях и т.

Документирование деятельности позволяет понять, какие процессы происходят в организации, кто несет за них ответственность, наделены ли эти ответственные достаточными полномочиями, обеспечены ли эти процессы достаточным количеством ресурсов.

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных действий, направленных на получение определенного результата. В нашем.

Валерий Казарин Тема: Бережливое производство в России Предлагаю вашему вниманию статью Марата Киямова о совершенствовании бизнес-процессов. При таком условии эффективность предприятия имеет серьезный сдерживающий фактор — уровень компетентности руководителя бизнеса, необходимость его постоянного присутствия в офисе и, как следствие, тотальный контроль с его стороны всего и вся. Соответственно, развитие компании рано или поздно упирается в проблему эффективности бизнеса, даже при условии, что его владелец будет работать без выходных, по двадцать часов в сутки.

Суть процессного подхода состоит в том, что бизнес воспринимают как систему взаимосвязанных бизнес-процессов. Мировой опыт уже давно подтверждает эффективность процессного подхода как основополагающего фактора развития современных предприятий. Итоговые результаты любого бизнеса напрямую зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы.

Вполне логично, что реинжиниринг компании всегда начинают с них.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!